Tingkat Mutu Pelayanan
Tingkat Mutu Pelayanan
Berdasarkan Undang-undang No. 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah, Undang -Undang Nomor 30 tahun 2009 tentang Ketenagalistrikan, Peraturan Gubernur Nomor 22 Tahun 2017 tentang Tingkat Mutu Pelayanan dan Biaya Yang Terkait Dengan Penyaluran Tenaga Listrik Oleh PT. Pelayanan Listrik Nasional Batam, dan dalam rangka kontiniutas layanan ketenagalistrikan PT. PLN Batam untuk memenuhi kebutuhan listrik bagi masyarakat dalam jumlah yang cukup, bermutu dan handal.
Dengan ini diinformasikan Tingkat Mutu Pelayanan PT Pelayanan Listrik Nasional Batam sebagai berikut :
| NO | URAIAN | SATUAN | TOLAK UKUR 2016 | |||||
| Nagoya | Tiban | Batu Aji | Batam Center | Prima | ||||
| 1 | Tegangan Tinggi di titik Pemakaian | kV | – | – | – | – | – | |
| 2 | a. | Tegangan Menengah di titik Pemakaian Tertinggi | kV | – | – | – | – | 21 |
| b. | Tegangan Menengah di titik Pemakaian Terendah | kV | – | – | – | – | 19 | |
| 3 | a. | Tegangan Rendah di titik Pemakaian Tertinggi | Volt | 232 | 232 | 232 | 232 | (*) |
| b. | Tegangan Rendah di titik Pemakaian Terendah | Volt | 198 | 198 | 198 | 198 | (*) | |
| 4 | a. | Frekwensi di titik Pemakaian Tertinggi | Hertz | – | – | – | – | 51 |
| b. | Frekwensi di titik Pemakaian Terendah | Hertz | – | – | – | – | 49 | |
| 5 | Lama Gangguan per Pelanggan | Jam/Bulan/Plg | 6 | 7 | 8 | 7 | (*) | |
| 6 | Jumlah Gangguan per Pelanggan | Kali/Bulan/Plg | 3 | 4 | 4 | 4 | (*) | |
| 7 | Kecepatan Pelayanan Sambungan Baru TM | Hari Kerja | – | – | – | – | 60 | |
| 8 | I. | Kecepatan Pelayanan Sambungan Baru TR (Perluasan Jaringan /JTR) | Hari Kerja | 15 | 15 | 15 | 15 | – |
| II. | Kecepatan Pelayanan Sambungan Baru TR (Tanpa Perluasan Jaringan /JTR) | Hari Kerja | 4 | 4 | 4 | 4 | – | |
| 9 | Kecepatan Pelayanan Perubahan Daya TM | Hari Kerja | – | – | – | – | 4 | |
| 10 | I. | Kecepatan Pelayanan Perubahan Daya TR (Dengan Perluasan) | Hari Kerja | 15 | 15 | 15 | 15 | – |
| II. | Kecepatan Pelayanan Perubahan Daya TR (Tanpa Perluasan) | Hari Kerja | 4 | 4 | 4 | 4 | – | |
| 11 | Kecepatan Menanggapi Pengaduan Gangguan | Jam | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | |
| 12 | Kesalahan Pembacaan kWh Meter | Kali/TW/Plg | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |
| 13 | Waktu Koreksi Kesalahan Rekening | Hari Kerja | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |
* )Nilai TMP pelanggan Prima mengikuti Nilai TMP area dimana pelanggan prima berada.